为方便老年患者，提高老年患者的就医体验，优化服务流程。医院根据实际情况，制定本制度：

     一、在门诊大厅设立老年人就医服务处，随时方便老年患者咨询，并为老年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。

     二、为行动不便的老年患者提供轮椅及辅具；对行动不便的老年患者实行全程导诊伴医服务。

     三、24小时供应开水，方便患者饮用。

     四、提供免费为老年患者测量血压等服务。

     五、根据老年患者的年龄，性别等选择合适的尊称，禁止直呼姓名。

     六、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架

     七、人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患者熟悉医护人员与环境。

     八、各项工作轻声轻步，尽量不打扰老年患者休息。

     九、实行首诊负责制和首问负责制，明确安全责任，突出老年患者人文关怀。

     十、老年危重患者优先处理。

     十一、特殊紧急老年患者先救治，后办理相关手续。

     十二、在为老年患者实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。
　  
     十三、禁态度冷硬，禁作风推诿，禁治疗粗心。

广州紫荆医院

2022年5月16日